Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Tréner call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného trénera call centra, ktorý bude zodpovedný za školenie a rozvoj zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu, predaja a komunikačných zručností. Táto pozícia si vyžaduje schopnosť vytvárať a implementovať efektívne školiace programy, analyzovať výkonnosť zamestnancov a poskytovať spätnú väzbu na zlepšenie ich schopností. Tréner call centra bude úzko spolupracovať s manažérmi a tímami na identifikácii potrieb školenia a zabezpečení, že všetci zamestnanci majú potrebné zručnosti na poskytovanie kvalitných služieb zákazníkom.
Medzi hlavné úlohy patrí vývoj a realizácia školiacich programov, vedenie workshopov a individuálnych školení, monitorovanie výkonnosti zamestnancov a poskytovanie konštruktívnej spätnej väzby. Tréner call centra bude tiež zodpovedný za vytváranie školiacich materiálov, hodnotenie efektivity školení a implementáciu nových stratégií na zlepšenie výkonnosti tímu.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s prácou v call centre, výborné komunikačné a prezentačné schopnosti, ako aj schopnosť motivovať a inšpirovať zamestnancov. Dôležitá je aj znalosť moderných školiacich metód a technológií, ktoré pomáhajú zlepšiť efektivitu školení. Ak máte vášeň pre vzdelávanie a rozvoj ľudí a chcete prispieť k zlepšeniu výkonnosti call centra, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vytváranie a implementácia školiacich programov pre zamestnancov call centra.
- Monitorovanie výkonnosti zamestnancov a poskytovanie spätnej väzby.
- Organizovanie workshopov a individuálnych školení.
- Vypracovanie školiacich materiálov a hodnotenie efektivity školení.
- Spolupráca s manažérmi na identifikácii potrieb školenia.
- Zabezpečenie, že zamestnanci majú potrebné zručnosti na poskytovanie kvalitných služieb.
- Používanie moderných školiacich metód a technológií.
- Podpora a motivácia zamestnancov na zlepšenie ich výkonu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou v call centre alebo v oblasti školenia.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať výkonnosť zamestnancov a poskytovať spätnú väzbu.
- Znalosť moderných školiacich metód a technológií.
- Schopnosť motivovať a inšpirovať zamestnancov.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Organizačné schopnosti a schopnosť riadiť viacero úloh naraz.
- Znalosť práce s počítačom a softvérom na školenie.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so školením zamestnancov call centra?
- Ako by ste motivovali zamestnancov na zlepšenie ich výkonu?
- Aké metódy používate na hodnotenie efektivity školení?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zamestnanec neprejavuje zlepšenie po školení?
- Aké technológie alebo softvér ste používali na školenie zamestnancov?
- Ako by ste prispôsobili školenie pre rôzne úrovne skúseností zamestnancov?
- Ako zvládate stresové situácie pri školení veľkých skupín?
- Aké sú podľa vás kľúčové faktory úspešného školenia v call centre?